Денежные средства возвращаются в случае нарушения Оператором своих обязательств, предусмотренных п. 3.2 настоящего Договора-Оферты. Если клиент считает, что услуга была оказана не в полном объеме, он имеет право подать претензию в соответствии с п. 6.1-6.2 настоящего Договора-Оферты.
Форма претензии не регламентирована нормативными актами Российской Федерации. Претензия должна быть составлена в письменном виде и содержать четкое изложение ваших требований, а также сроки их исполнения виновным лицом. Необходимо указать точную сумму к возврату и ее расчет. К претензии прилагаются документы, подтверждающие вашу правоту.
Обращение следует направлять почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или по электронной почте.
Срок возврата денежных средств за неоказанные услуги установлен нормами ст. 31 закона № 2300-1-ФЗ. На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю закон отводит 10 календарных дней.